Na Hidrodema, trabalhamos diariamente para garantir que nossos clientes tenham segurança, clareza e confiança em todas as etapas da jornada, desde o atendimento técnico até a entrega final dos materiais.
Por isso, atualizamos nossa Política de SAC – Trocas e Devoluções, adequando-a às melhores práticas de mercado e ao Código Civil Brasileiro, que rege as relações comerciais entre empresas (B2B).
O que mudou?
A nova política foi revisada para deixar mais claros os direitos e responsabilidades de cada parte, com atenção especial a:
- Prazos definidos para solicitação de trocas e devoluções.
- Processo estruturado via formulário de SAC disponível em nosso site.
- Regras objetivas sobre produtos não elegíveis para devolução (como tubulações, primers e peças especiais sob medida).
- Responsabilidades de frete de acordo com o tipo de transporte contratado.
- Formas de crédito em substituição à devolução em espécie.
Por que essa atualização é importante?
Com regras mais claras, tanto a Hidrodema quanto nossos clientes ganham em agilidade, transparência e previsibilidade. Isso significa menos burocracia e mais foco no que realmente importa: entregar soluções técnicas que funcionam na prática.
Como solicitar
Todo o processo de SAC pode ser iniciado de forma simples e rápida pelo formulário online disponível em nosso site: www.hidrodema.com.br.
Basta preencher os dados, anexar a Nota Fiscal e, quando necessário, enviar fotos ou vídeos do material. Nosso time de qualidade fará a análise e retornará em até 5 dias úteis.
Para mais detalhes, você pode acessar o documento oficial da política completa clicando abaixo:
