Home > Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Hidrodema Materiais Hidráulicos Eireli com base no Código de Defesa do Consumidor que estabelece as diretrizes de proteção e defesa do consumidor em âmbito nacional, definiu sua política interna de troca e devoluções de materiais por ela comercializados, conforme abaixo:

  • A solicitação de troca/ devolução de materiais ou, abertura de reclamação, deverá ser através do e-mail: sac@hidrodema.com.br;
  • Para toda solicitação, é imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de Compras;
  • Toda análise de ocorrência só será realizada após o envio de no mínimo cinco fotos e vídeo do material reclamado;
  • Todos os materiais recebidos passarão por análise técnica;
  • As solicitações de trocas/ devoluções deverão ocorrer dentro do prazo de noventa dias a contar do recebimento do material;
  • Peças apontadas em orçamento como “especiais” ou fora de nossa linha, não poderão ser objetivo de devolução;
  • A troca/ devolução só será autorizada em caso de defeito e, após análise técnica interna;
  • Caso, os produtos adquiridos junto a Hidrodema apresentem defeitos de fabricação após seu uso/ instalação e, a reclamação seja realizada dentro do prazo de noventas dias a contar da data do recebimento dos itens, a Hidrodema se responsabilizará pela troca ;
  • Não será permitida a troca/ devolução de tubos, primers, adesivos e tintas;