SAC

Política de Trocas e Devoluções

A Hidrodema Materiais Hidráulicos Ltda, em conformidade com sua política interna e com o Código Civil Brasileiro, aplicável às relações comerciais entre empresas (B2B), estabelece abaixo as diretrizes para solicitações de troca, devolução de materiais e abertura de ocorrências:

Como solicitar

• As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo formulário disponível na aba SAC do site: www.hidrodema.com.br.

• É obrigatório informar o número da Nota Fiscal de Venda. Sem esse dado não será possível prosseguir com a abertura do processo.

Prazos

• O prazo para solicitar devolução é de até 90 dias corridos após o recebimento da mercadoria (art. 445 CC). Após esse prazo, não aceitaremos devoluções de qualquer natureza.

• A Hidrodema tem até 5 dias úteis após a abertura da ocorrência para retorno e resposta ao cliente.

• Créditos concedidos ficarão disponíveis por até 6 meses (art. 205 CC). Após esse prazo, caso não sejam utilizados, serão baixados e o cliente perderá o direito ao uso.

Condições Gerais

• Não aceitamos devolução de: tubulações, primers, adesivos, tintas e produtos especiais (cortados, biselados, colados ou sob medida, indicados em pedido de compra ou orçamento).

• Não realizamos devolução em espécie (arts. 421-A e 368-380 CC). O valor poderá ser usado de duas formas:

  1. Crédito para compras futuras.

  2. Compensação de títulos em aberto, mediante aprovação do cliente.

Motivos aceitos para Troca/Devolução

• Produto entregue diferente do pedido (modelo, medida, cor, código).

• Quantidade divergente da Nota Fiscal (excedente ou faltante).

• Produto com defeito ou problema técnico (até 90 dias após recebimento, mediante análise técnica).

• Nota fiscal emitida incorretamente (sem devolução física).

• Extravio, perda ou danos no transporte, mediante análise do setor de Qualidade/Logística.

Motivos não aceitos

• Erro de compra por parte do cliente (mediante análise da ordem de compra e orçamento).

• Materiais utilizados após 90 dias do recebimento.

• Sobras de obra.

• Solicitações fora do prazo definido nesta política.

Custos de transporte (arts. 492 e 493 CC)

• Responsabilidade da Hidrodema: quando o problema for causado por falha de transporte contratado pela Hidrodema ou por defeito no produto (confirmado pela análise técnica).

• Responsabilidade do cliente: quando o material for retirado em nosso galpão ou quando o transporte for contratado diretamente pelo cliente, sem direito a abatimento ou desconto no valor da mercadoria.