Política Interna de Troca e Devoluções

• Para toda e qualquer solicitação de troca ou devolução de materiais, é imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de Compras.
• Toda análise de ocorrência só será realizada após recebimento do Formulário “Solicitação SAC”, e no caso de Análise de Garantia do Produto, é essencial o envio de fotos e vídeos do material reclamado;
• Todo material recebido passará por análise técnica;
• Só serão recebidas devoluções de produtos para troca e/ou devolução com Nota Fiscal de Devolução emitida pelo cliente e após análise da “Solicitação SAC”, que possibilitará definição em comum acordo Cliente / Hidrodema das tratativas comerciais, financeiras e contábeis.
• As solicitações de trocas/ devoluções deverão ocorrer dentro do prazo de noventa dias a contar do recebimento do material;
• A Hidrodema não se responsabiliza pelo frete de devolução;
• O crédito oriundo da devolução será preferencialmente descontado em títulos a receber ou, será gerado crédito para compensação futura;
• Peças apontadas em orçamento como “Especiais” solicitadas pelo cliente em Formulário específico “Solicitação de Peças Especiais”, não poderão ser objetivo de devolução;
• Não será permitida a troca/ devolução de tubos, primers, adesivos e tintas;